Trocas & Devoluções

Após a recepção da encomenda, o utilizador pode exercer o direito de resolução no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Para exercer este direito, caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, o utilizador deverá contatar a Kawaii Panda através do Formulário de Contato, que lhe fornecerá todas as informações sobre como proceder à troca ou devolução. O utilizador não deverá, em caso algum, enviar para a Kawaii Panda os artigos sem ter efetuado um contato prévio pois os mesmos poderão não ser recepcionados.

Após contato com a Kawaii Panda e lhe serem dadas as indicações de devolução, o utilizador deve no prazo de 14 dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Kawaii Panda devidamente acondicionados e na sua embalagem original nas devidas condições de utilização, acompanhados de uma cópia de nota de encomenda ou da fatura.

É da responsabilidade do utilizador garantir que os artigos sejam devolvidos com segurança, portanto, deverá usar um modo de expedição registado e manter todos os recibos do envio na eventualidade de ter de realizar uma reclamação por danos ou perdas. Os custos da devolução dos bens são suportados na íntegra pelo utilizador.

A Kawaii Panda reserva-se no direito de deter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos. Assim que os bens forem recepcionados, todos os artigos serão verificados e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução e não tenham sido usados.

A Kawaii Panda reserva-se no direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições e na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do montante pago ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada do utilizador.

Se tudo estiver em conformidade, em caso de devolução, o reembolso do valor correspondente ao valor pago pelos bens devolvidos será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a Kawaii Panda um prazo de até 14 dias para o efeito.


Na devolução e na troca de artigos, o utilizador deve ter em conta as seguintes condições:

a) No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial ou promoção, a Kawaii Panda reembolsará unicamente o valor efetivamente pago pelo utilizador e não a sua totalidade

b) Em caso de troca, se a nova encomenda ou artigo for de custo superior, o utilizador terá de custear a diferença

c) Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago

d) Em caso de devolução, se o utilizador optar pelo reembolso do valor, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento em que foi efetuado 

e) No caso de devolução de um artigo pago com Cartão Presente, o valor será reembolsado em cartão presente digital ou voucher de desconto