Devoluciones & Cambios

Una vez recibido el pedido, el usuario puede ejercer el derecho de resolución en el plazo de  14 días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

Para ejercer este derecho, si desea proceder al cambio o devolución de artículos, el usuario deberá contactar a Kawaii Panda a través del Formulario de Contacto, que le proporcionará toda la información sobre cómo proceder al cambio o devolución. El usuario no deberá, en ningún caso, enviar a Kawaii Panda los artículos sin haber efectuado un contacto previo pues los mismos pueden no ser recibidos.

Después de ponerse en contacto con Kawaii Panda y recibir las instrucciones de devolución, el usuario debe, en el plazo de 14 días a partir de la fecha de la comunicación de la resolución, devolver los artículos a Kawaii Panda debidamente envueltos y en su embalaje original en las condiciones adecuadas de uso, acompañados de una copia del pedido o de la factura.

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los artículos se devuelvan de manera segura, por lo tanto, debe utilizar un método de envío registrado y conservar todos los recibos del envío en caso de que tenga que presentar una reclamación por daños o pérdidas. Los costes de devolución de los articulos son totalmente cubiertos por el usuario.

Kawaii Panda se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido los artículos devueltos. Una vez que se reciban, todos los artículos serán revisados y sólo aquellos que cumplan con las condiciones de devolución y no hayan sido utilizados serán aceptados para cambio o devolución.

Kawaii Panda se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones y en ausencia de cualquier de los componentes del artículo vendido o, en caso de que cualquier de ellos no se encuentre en excelente estado de conservación, no habrá lugar a ningún reembolso del importe pagado o de los gastos, siendo el producto reenviado nuevamente para la dirección del usuario.

Si todo está en conformidad, en caso de devolución, el reembolso del valor correspondiente al valor pagado por los artículos devueltos será efectuado después de la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, teniendo a Kawaii Panda un plazo de hasta 14 días para el efecto.


En la devolución e intercambio de artículos, el usuario debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

a) En el caso de una solicitud de reembolso de un artículo comprado con precio reducido, debido a una oferta o promoción especial, Kawaii Panda sólo reembolsará el valor realmente pagado por el usuario y no su totalidad

b) En caso de cambio, si el nuevo pedido o artículo es de coste superior, el usuario tendrá que costear la diferencia

c) Si ha utilizado un código de descuento promocional, este valor no será reembolsado, es decir, el reembolso será sólo por el valor realmente pagado

d) En caso de devolución, si el usuario opta por el reembolso del valor, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago en que se efectuó 

e) En caso de devolución de un artículo pagado con Tarjeta de Regalo, el valor será reembolsado en tarjeta de regalo digital o vale de descuento